Términos y Condiciones de Uso

1. Objeto

Estos términos regulan el uso de la tienda en línea Vemman, así como las compras realizadas a través de cualquiera de nuestros canales de atención.

2. Productos

Todos los productos son originales y se entregan en su empaque original.
Las imágenes y descripciones son ilustrativas y pueden variar levemente respecto al producto final.

3. Precios y pagos

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
Los pagos se procesan mediante pasarelas seguras. Vemman no almacena datos completos de tarjetas.

4. Envíos

Los envíos se realizan a la dirección proporcionada por el cliente.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas externas.

5. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logotipos) es propiedad de Vemman o de sus titulares autorizados.

6. Política de Cambios y Garantías

En Vemman nos esforzamos para que cada compra cumpla con tus expectativas. Si tu devolución es aprobada o si es necesario, deberás enviar los productos (cuando se requiera) junto con el formulario completo a la dirección indicada por nuestro equipo, coordinando previamente con un asesor todos los detalles del envío y del destinatario.

Recuerda empacar todo en un solo paquete para que llegue en perfecto estado.

6.1 Procedimiento

Solicitud: solicita el Formulario de Devolución a nuestro equipo de Atención al Cliente.
Documentación: envía el formulario diligenciado y la factura de compra como archivos adjuntos, incluyendo fotografías claras que respalden tu solicitud, exclusivamente al correo vemmancol1@gmail.com.
Envío: una vez recibida tu documentación, nuestro equipo de Atención al Cliente te contactará en un plazo máximo de 72 horas hábiles para informarte sobre el estado de tu solicitud y guiarte en los siguientes pasos para completar la devolución. Es importante esperar nuestras instrucciones antes de realizar el envío del producto. Todas las devoluciones pasan por una revisión detallada antes de su aprobación.
Entrega del producto (si aplica): envía el paquete a la dirección indicada por nuestro equipo, incluyendo el producto, la factura y el formulario diligenciado.

6.2 Casos cubiertos por garantía

La garantía se aplicará únicamente en las siguientes situaciones:

El producto presenta defectos de fabricación o fallas de calidad.
El pedido entregado es incorrecto o se encuentra incompleto.
¿Te equivocaste o cambiaste de opinión? Si tu producto está cerrado, sin uso y en perfectas condiciones, contáctanos de inmediato después de recibirlo para gestionar la devolución siguiendo nuestro procedimiento.

6.3 Cancelaciones de pedido

Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea enviado, debes contactarnos de inmediato.
Una vez que el pedido haya sido procesado y despachado, no será posible cancelarlo o modificarlo.

6.4 Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente verificar que los productos adquiridos sean adecuados para su situación y necesidades.
Vemman no se hace responsable por consecuencias derivadas de un uso incorrecto del producto o por no seguir las instrucciones y advertencias indicadas en el etiquetado.

6.5 Improcedencia de la garantía

No se aceptarán devoluciones o reclamaciones en los siguientes casos:

Uso inadecuado del producto o combinación con ingredientes no recomendados.
Almacenamiento fuera de las condiciones indicadas (temperatura, humedad, luz).
Exposición a temperaturas extremas o condiciones ambientales que alteren su integridad.
Consumo después de la fecha de vencimiento.
Consumo por personas con contraindicaciones médicas no declaradas o sin seguir las advertencias del producto.
Daños ocasionados por mal manejo durante el transporte o almacenamiento, si no se reportan dentro de los 3 días siguientes a la entrega.
Alteración del empaque o número de lote, comprometiendo la trazabilidad del producto.
No seguir las recomendaciones de consumo, preparación o almacenamiento.
Daños por factores externos tras la apertura (contaminación por contacto con otros alimentos, exposición a objetos o sustancias ajenas, etc.).

6.6 Plazos de reembolso

Devolución aprobada: reembolso en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
Producto en mal estado y sin destapar: reembolso o cambio en un plazo máximo de 10 días hábiles tras su recepción.

6.7 Protección de datos personales

Vemman respeta la privacidad de sus clientes conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos personales.
La información proporcionada será utilizada únicamente para procesar pedidos y no será compartida con terceros sin el consentimiento previo del cliente, salvo cuando la ley lo requiera.

7. Limitación de responsabilidad

Vemman no será responsable por daños directos o indirectos derivados del uso incorrecto de los productos.

8. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente siempre estará publicada en nuestra web.

📌 Contacto
Correo: vemmancol1@gmail.com
WhatsApp: 305 791 2388